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淘宝代龙8国际娱乐官方网站-咨询不加购、加购不下单?三招抓住这批高潜人群

时间:2019-11-05 08:40:56点击:

双11大促将近,你的店铺门口是不是也徘徊着这样一群人?他们早早收藏了店铺宝贝,也曾屡屡向客服咨询,却迟迟没有加购付定金。这群人其实是“高意向人群”。在双11这种谁都控制不住想买点啥的日子里,不拉住这帮客人,就等于把钱往同行手里塞啊! 

那么,双11前,商家们要怎么做才能挽回询单流失人群、找准潜在客户并引导他们就地下单呢?今天我们就来讨论以下三个问题:

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  • 如何圈定并召回询单流失人群?
  • 如何圈定高意向人群,并催拍加速转化?
  • 如何找到高潜力消费人群?
  • 如何圈定并召回询单流失人群?

    店铺客服每天都会接受海量咨询,尤其是在大促期间,但不是每个咨询都能带来成交。但是,客户咨询就说明对商品具有高购买意向,任由其流失非常可惜。

    那么,怎么圈定并召回这群人呢?

    在生意参谋的“服务”模块,我们可以精准找到这些询单流失人群。

    找到之后,我们就可以采用定向手段进行召回了。

    在当前的预售阶段以及大促进行时,商家可以在店铺banner位引导目标人群加入群聊,发放定制优惠券。

    对于像奶粉、尿不湿这样的高复购类产品,我们还可以借大促余热,提高消费者的复购频率。比如,客户在双11买了一件宝贝,买完之后收到一条消息:2个月内再次购买这款产品,将享受双11同价,但超时就没有任何优惠。

    如何圈定高意向人群,并催拍加速转化?

    除了询单客户,有单品访问/收藏加购行为的客户也属于高意向人群。通过生意参谋的“品类”模块,我们可以快速圈选出有过单品访问/收藏加购的人群。

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    为什么他们不下单?很大程度上是因为优惠不够到位。那么,如何提高这群人的加购转化呢?

    将这群人同步到客户龙8国际娱乐官方网站平台,商家可以针对他们撰写具有较强利益感的短信文案,引导他们进店或进群聊领取专享优惠券。

    在设置优惠券时,卖家还可以巧妙利用裂变优惠券。这应该是淘宝19年最成功的618裂变优惠券玩法,双11继续可以使用。比如分享者看到大额优惠券,被告知需要通过分享给3-5个好友才能领取。为了自己买东西能打折,消费者是愿意去帮店铺分享优惠券的。于是,开始产生裂变,转化率是要高于普通传播渠道的,大家可以去试一试。

    如何找到高潜力消费人群

    除了通过生意参谋对询单流失人群,单品访问/收藏加购人群进行直接圈选外,我们还可以通过人群标签,对店铺访客作进一步分析,圈定一批有消费潜力的人群,在大促前集中火力做精准转化龙8国际娱乐官方网站。

    在生意参谋的“访客分析”版块,我们可以看到访客分布和访客对比,相当于是对访客人群做了基础的标签。

    在选择投放人群时,一定要关注消费层级,了解产品定价在什么范围内,能被更多买家接受。

    在做客户召回之前,我们也要关注客户在意的重点是什么,是优惠券?还是包邮条件?再针对这些需求,做有区别的龙8国际娱乐官方网站策略调整。只有分析对这些数据,才能引入精准流量,提升转化。

    再明确一下重点:那些询单的、早早收藏加购的人群,极有可能在双11产生购买行为,如果你的店铺不抓住机会留客,他们就跑到竞争对手那里下单了。掌柜们赶紧行动起来吧!最后祝各位卖家双11大卖!

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