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天猫代龙8国际娱乐官方网站-双十一的客服催付话术分享

时间:2019-11-05 08:43:11点击:

适用行业:所有行业

适用卖家规模:所有店铺

经营场景:双十一    售后客服     接待话术

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大家好,再次见面了,上一次我给大家分享了双十一售后的客服接待话术,今天给大家带来客服的催付话术的分享,希望能够为给各位商家一些帮助。

其实,催付的话术并不占很长的篇幅,之所以把催付的话术单独来讲,是因为它足够重要,对于转化率的最后一个环节做得好的话,有非常良好的提升。并且催付到位的话,不单单双十一有用,平时也是必不可少的。

接下来我把催付手法的应用技巧给大家准备了话术模板,大家领会精髓,有不太适合自身类目产品的请灵活做修改调整。

咱们把催付分成多种风格来进行操作,我们的售前售中肯定是会跟顾客产生交流的,会对客户有一个初步认知,所以我制定多种不同的模式来应对不同性格的顾客,以达到最好的催付的效果。

第一种风格,卖萌型。主人,我是您在XX家领养的宝贝哦,赶快付款噢,我想跟您回家~(比较适用于青春可爱风格取向的宝贝)

第二种风格,普通型。亲,感谢您光临XX店,您拍下的宝贝已经为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。(不苟言笑的顾客,咱们不能画风太过分)

第三种风格,提醒型。尊敬的XXX 您好,您上次拍的XX我一直为您留着呢,是不是最近太忙忘了付款啦?还需要的话告诉我一声,我好为您准备准备(拍下之后,一天过去没有音讯的顾客)

第四种风格,活动大促型。网购狂欢节即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折扣过了今天就要再等一年!(再次烘托紧张氛围,强调活动力度)

第五种风格,调侃型。在XX家购买的宝贝忘记付款了喔,淘宝系统规定拍下三日内未支付,交易会自动关闭。为避免断货惨剧发生赶紧来付款吧,我们会派火箭护送宝贝到您手中~

第六种风格,硬派型。亲,您拍下的宝贝XXX还未付款哦,如需要请您于今日12点前付款,逾期将关闭订单,把宝贝库存释放给需要的MM,活动期间还请谅解。(适合于纠结型但确实有需要的顾客群体)

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第七种风格,品质型。亲爱的XX,您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品,款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦(特享XX快递或者礼品)

 

以上分享的内容即为双十一期间客服在应对顾客时候的一些催付话术,希望今天的分享对各位商家能有所帮助。到此,双十一大促的系列客服话术分享完成,感谢大家的关注。

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