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天猫代龙8国际娱乐官方网站-大促回复快,销量跑得快!

时间:2019-11-30 09:44:42点击:

适用行业:全类目

商家层级:星级、钻级、皇冠

经营场景:大促总结、客服话术

 青岛金冠通电子商务有限公司-淘宝、京东认证服务商,为企业提供淘宝代龙8国际娱乐官方网站、天猫代龙8国际娱乐官方网站、京东代龙8国际娱乐官方网站、飞猪代龙8国际娱乐官方网站、拼多多代龙8国际娱乐官方网站、网店托管、美工外包、淘宝拍摄等一站式网店代龙8国际娱乐官方网站服务

双十一刚刚过去,对于这种大促活动大家是不是有所总结?

今天给大家最实用的总结干货——客服自动回复、快捷回复、团队短语、店铺商品推荐等,该怎么去回答、去设置?

大促活动有各种回复方案,双11、双12活动时接近凌晨及凌晨一小时内,店铺的访问人数会剧增,客服如果没有做好准备会接待不过来,直接影响店铺转化率。

所以我们要先准备自动回复以及手动的回复方案!

团队管理

怎么设置自动回复呢?

可以通过平常的经验去进行设置,提高大促时的回复效率。

如图,自动回复下面的链接、输入框上面的优惠券链接怎么设置?

 

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首先在千牛搜索栏搜索团队管理进入团队设置,里面有自动回复、快捷短语、客服禁用语、店铺商品推荐等等。

 

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在【第一次回复消息设置好后】可以对回复进行关联问题:

比如买家经常问的问题:发什么快递?什么时候发货?产品的功能是怎样的?等等一些问的次数对多的问题,可以在这里设置,这样能方便买家自主购物,减少一些无关的回复,提高客服的有效回复率。

 

互动服务窗

除了自动回复外,输入框上面的我想这里是怎么设置的呢?

 

(图片来源:手淘网络龙8国际娱乐官方网站,转载请注明)

 

这里还是一样,在千牛搜索【互动服务窗】点击进入

 

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在这里可以加入官方的模板,比如:优惠券、订单查询、店铺上新等。

还可以加入自定义的链接,比如:店铺某个专区打折、关注店铺有礼等,文字可以自定义,还可以附上链接。

 

话术案例

上面的设置方法和大家讲明了,下面为大家准备了常用的客服回复话术。

 

大促活动预告:

1)加入“购物车”3件及以上即可参加抽奖获免单机会

2)XX系列预定任意一款即可赠送同等价值的XXX

 

欢迎语:

1)亲,您好,欢迎来到XX店铺,全场参与跨店满减200-20上不封顶!目前咨询量大,如不能及时回复请您谅解,您可以先把您的问题写清楚,我看到第一时间回复,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

2)亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

回复1:店铺所有商品包邮吗?

回复2:有没有店铺优惠券?

回复3:有没有优惠活动?

回复4:是不是正品呢?

回复5:拍下后几天可以发货?

回复6:如果不合适可以退换货吗?

回复7:店家发那个快递?

 

发票:

1)亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的(您若有需要请您拍下后在备注里写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的宝贝。

2)亲,如需发票,请务必在拍下时注明,注明发票抬头,大促期间接待量大,旺旺留言发票可能会遗漏,请一定在拍下时注明哦,谢谢您的理解和配合。

 

提醒及注意要点:

1) 天猫店铺必须说明可以开具发票否则违规;

2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;

3) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况受理。

 

泄露信息:

商家不能以任何形式透露买家的信息,如买家要求核对订单,一定是拍下的旺旺,我们才能帮忙核对信息,否则严重违规扣6分。

 

是否正品:

本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。

 

快递问题:

1)亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不能到的地区会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢!

2)亲,很抱歉,活动期间量大,发货快递我们会像宝贝页面注明的一样,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请下单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。

 

修改地址:

亲,您的件还没有发货,您把您的新地址给我一下,我让仓库帮您改一下,速度要快哟。

亲,双十一期间,我们发货量特别大,仓库件太多,不支持拍下后修改地址,请您谅解喲。

注意:天猫可以开通自主修改收货地址

 

申请退款:

1)亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

2) 亲,您的包裹我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。

3)亲,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哟。

 

催付款:

1)亲,感谢您光临XX店,您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。

2)网购xx活动即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折扣过了今天就要再等一年!

3)亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限活动期间,活动结束后恢复原价,亲可以尽快付款,以免错过。

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